为民办事暖人心——永善溪洛渡街道溪洛渡社区与各网格单位携手共创网格化管理新局面

自2020年5月开展网格管理工作以来，溪洛渡街道溪洛渡社区与各网格单位一道，组织网格员沉下身、迈开步，贴近群众、服务群众、精细管理，办好群众的烦心事、操心事，结合“两个专项提升”工作，当好“三大员”，创新“五勤”工作法，通过每日对网格内“人、事、地、物、组织”的巡查、走访，主动发现问题、解决问题，为居民生活保驾护航，在疫情防控、创文创卫、综治维稳、安全生产等各项工作中均取得好成绩。主要做法如下：

一、当好“三大员”

为做好、做实、做细、做精网格化管理，溪洛渡街道溪洛渡社区坚持党建引领，积极探索“全科网格”治理模式，以“分散工作，统一管理”的工作思路，进一步优化提升管理成效，将难点、痛点变成亮点，进而推动需求在网格发现、矛盾在网格化解、服务在网格开展，小网格盘活基层治理大文章。

（一）发扬“巧干”精神，当好宣传员。

在当前疫情防控常态化、“七边”环境卫生治理、安全生产及疫苗接种等重点工作中，社区以网格为单位，充分发挥全社区26名网格员作用，巧用“三长”工作机制，每天进行常态化巡查，深入了解网格内居民、商户情况，耐心询问居民“急难愁盼”，做好记录的同时，将社保补贴、医保、困难救助等各方面的惠民政策及时传达下去，把信息汇总到位、问题解决到位、政策宣传到位，真正做到想在前、干在前、抢在前，有效传达，形成良性互动。

（二）发扬“苦干”精神，当好排查员。

为守好社区“大门”，网格员在开展疫情防控常态化工作时，是“三返”人员信息排查员；在开展安全生产工作时，是安全隐患排查员；在开展疫苗接种工作时，是信息核实排查员；在开展“七边”环境卫生治理时，又是卫生死角、盲点排查员……在每一项工作中，网格员都在勤勤恳恳的“耕种”，用脚量、用眼观，一人多角，用好“一网统管”，着力构建人在“格”中走、事在“格”中办的基层治理新格局。

（三）发扬“实干”精神，当好服务员。

“把问题带上来，把服务带下去。”一直是溪洛渡街道社区网格员的服务理念。溪洛渡社区依托新时代文明实践所（站），以“六单”志愿服务机制、“七彩服务”志愿服务内容为载体，不断延伸服务触角，广泛收集辖区居民“微心愿”，开展“点对点”的志愿服务，如疫苗接种车接车送服务、为居民群众代购生活物资、温暖困难家庭、绿化美化辖区环境等志愿服务，为提升辖区居民生活质量不断贡献网格力量。

在社区试点推行居民需求“点单”、社区服务买单服务机制，社区网格收集汇总居民对社区建设、日常生活中存在的意见建议，经社区党组织研究后，采取直接办理、报上级交办等方式，帮助居民解决身边实际困难，进一步畅通服务群众“最后一公里”。

二、创新“五勤”工作法

（一）勤巡查，“网”住“部门协同”。

在刚刚启动爱国卫生专项行动的时期，在溪洛渡社区各居民楼房的背街小巷卫生环境极差，木材等废弃材料乱推乱放、垃圾随处可见，可以用“惨不忍睹”来形容。为了彻底解决这一局面，溪洛渡社区联合县纪委监委、县政府办、县自然资源局等8家网格单位组织人力物力，出动2辆装载机和10辆中型货车，用了近半个月时间，把200多吨木材和200多吨的垃圾清理完毕。如今，木仰小区的环境得到彻底改变，网格专职网格员随时在楼道周围巡查，整个社区保持着干净卫生的美丽环境，群众的生活得到前所未有的改观。

网格专职网格员巡查时，还发现部分居民楼房走廊阳台存在违规改造和部份排污管道乱搭等情况，网格员第一时间与街道综合执法大队、消防大队、交警部分等上门处理，帮助协调解决，并开展政策宣传、安全教育等。县政府办还多次在工作经费中，帮助解决小区绿化美化，化粪池清理等工作费用120000余元，使小区更加宜居美好。三年来，木仰小区总共拆除乱搭乱建20000多平方米，还街道居民一个清爽舒适的环境。

今年以来，社区结合网格化日常巡查，建立社区、网格单位、综合执法三方联动机制，共上报“控新拆违”信息3条，及时制止预违建行为5起，成功拆除违建2起。

（二）勤防范，“网”住“靓丽小巷”。

“小区新建设的公共厕所方便快捷、卫生、安全可靠，社区为我们老百姓办了一件大好事！”家住木仰小区的居民徐阿姨，高兴地指着新建成的公共厕所说道。木仰小区网格员在刚刚开始的日常巡查时发现，小区很多楼道卫生极差，有些租房户不顾及公共环境卫生，随地大小便，卫生极差。县政府办及时协调住建部门，在木仰小区内设计修建了3个公共厕所，解决了过路群众、租房群众等使用卫生间不便利的问题，大大改善了木仰小区人居环境。

小区有两条街道没有安装路灯，多年来存在很大的安全隐患，没有路灯的“黑摸巷”为学生放学后的打架斗殴提供了环境，给住户和学生的生命财产安全造成很大隐患。县政府办多次协调县住建局，在多方共同努力下，2022年1月安装了16盏路灯，解决了从2013年至今群众期盼解决的路灯照明问题。居民小组长郑先富说：“我们黑灯摸瞎这么多年，看不清楚是哪些学生蹭着黑经常打架，或者哪些小孩子乱拉屎尿，现在好了，终于安装路灯了。”

（三）勤说事，“网”住“群众心声”。

“小广场旁边的小地灯这两天已经修好了，不然走夜路有点危险。”“对的对的，还有这几天小广场路面正在改造，社区办事效率真高！”在修缮完成的党群议事亭里，阿姨叔爷们正讨论着小区可喜的改变。

木仰小区居民以老人居多，人口密度大，活动空间较小。网格员走访小区的时候，发现群众有两件烦心事：一是原本是一道风景线的紫藤凉亭，经长时间的风吹日晒，凉亭上方的木架开始出现腐烂；二是社区内仅有的一块公共活动场所，场地已经破损严重，仅25平方米的地方出现了大大小小几十处破损，有裂缝、有大面积掉落，安全隐患较大。社区知道后，第一时间联合街道领导实地调研、征求居民意见，决定对小区活动场所实施微更新。为此，社区因地制宜，充分倾听群众意见，除了拓展居民活动空间、改善场地环境外，确定打造成一个以“党群议事”为主题的小广场。

今年以来，社区重点针对拆迁安置小区硬件设施老旧等问题，开通网格“民意直通车”，线上线下广泛征求居民的意见建议，梳理出公共空间不足、活动场地缺失、基础设施老化等居民最迫切的诉求，共召开小区微更新协商会议5场，引导居民亲自参与小区微更新，形成共建共治的良好氛围。

（四）勤敲门，“网”住“兜底保障”。

“我是社区网格员，您有什么困难，尽管跟我说”。这是溪洛渡社区网格员们经常挂在嘴边的一句话。政府办派驻溪洛渡社区网格员鄢国华在”政策找人”走访中发现，杜某户存在生活困难，有低度精神障碍，通过汇报街道、走访群众邻里，为杜某户落实了2人低保，还帮助开展厨房间改造等。

今年以来，社区依托更加主动和精准的网格化管理，通过“政策找人”的敲门行动，运用“网格员+党员+楼栋长”模式开展入户调查，为辖区内的低保特困户、贫困儿童、孤寡老人、残疾人等弱势群体提供更加贴心、高效的服务，共联合8家共驻共建单位、300余名党员等，发动大家积极认领，共助力困境家庭圆梦“微心愿”36个。

（五）勤服务，“网”住“真情实意”。

2022年5月初的一天上午，溪洛渡街道办纪工委书记周兴清、社区党委书记罗天财、牵头单位政府办鄢国华等一行5人，迫不及待把辖区现役军人艾某被评为“四有”优秀士兵的喜报送上门。艾某在3岁时家遭变故，此后便与爷爷奶奶生活。爷爷不认识字，罗天财将喜报上的内容读给老人听。纪工委书记周兴清与老人亲切交谈，老人很激动，在询问老人的教育方法时，老人谦虚地说：“没有什么方法，只是从小就告诉他做人要诚实、守信，做事要努力、认真”。在老人的家中，我们看到墙上贴有艾某同志在部队中获得“神枪手”荣誉证书的照片，一行人最后告诉老人，在生活中遇到困难可以向社区及街道办寻求帮助，希望老人保重身体。

今年以来，溪洛渡社区通过“一日双巡”、“四查四报”等制度，及时发现、上报并解决问题，在开展房屋安全隐患排查的同时，消除了许多潜在的安全隐患和居民矛盾，共入户走访800人次，记录社情民意100条，上报各类网格事件共24件，办结率100%，为社区安定和谐保驾护航。

在今后的工作中，溪洛渡街道溪洛渡社区将继续健全、做实网格化管理，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用脚步丈量大地，用真情服务居民，切实提高辖区居民的获得感、幸福感、安全感。