巧家县玉屏街道滨江社区：“五心”工作法抓社区治理，促进移民群众安居、乐居

      滨江社区是一个新生的移民城市社区，汇聚安置5428名淹没区移民群众，原来的村民变为居民后，安置区各种状况层出不断，诸如房屋漏水了、停水停电了、电梯停摆了、门窗又坏了等等；还有在农村生活大半辈子的老人，很多都不适应城市生活，有找不到回家路的、有不会乘电梯的、有舍不得鸡鸭鹅的种种情况。这些问题，桩桩件件，都要处理好，才能确保搬迁安置期平稳过渡。为了让群众更好、更快融入新环境，社区以省级城乡社区治理现代化试点提升治理能力为抓手，探索“五心”工作法促进移民快适应、快融入。

   用“真心”倾听民声。组建“听民情”团队，创建“听民情”阵地，搭建“为民情”平台，每月逢5日深入到地块、栋楼，访民情、察民意、解民忧。采取入户走访、邀请群众到党群服务中心、红色驿站召开座谈会，“真心亭”内放置“红色信箱”收集居民的意见建议等方式，及时解决移民群众房屋瑕疵、矛盾纠纷等问题。目前，已收集民意诉求10000余条，解决各类诉求达到99％。

   用“恒心”纾困解难。以居民小组为单位建设服务阵地，配备服务队伍到户，服务体系到楼，以党员、楼栋长为负责人，以居民小组、党支部、“红色物业”为管理单位，面对移民群众一时难以解决、重复反映的问题坚持不放弃、不敷衍，主动深入群众，引导群众，通过各种形式广泛耐心地听取多方意见，并将群众的需求意见集中起来，最后统一意见，逐步化解。目前，已累计解决问题1万余件。

   用“细心”精准治理。坚持“网格化”精细治理，“红黄绿”精准管理，“大体系”精心服务的原则，开展精准化为民服务，通过县直单位、街道、社区三级包保，建立每年至少全覆盖走访2遍，老党员、困难户等群体每月至少走访1遍以上的机制，确保辖区内25栋房屋1729户5428人所有住户事事有人管、人人有保障。

   用“热心”奉送关怀。坚持便捷化布局、亲情化服务、社会化运作，在滨江社区辖区四号地块15栋1楼功能房建设“社区食堂”。切实解决了社区移民群众中年满60周岁的老人，义务教育阶段学生，残疾、低保、特困、事实无人抚养等1000余弱势群体的吃饭问题。同时，将辖区内的党员、群众、毕业大学生等各类社会人士组建成志愿小分队，通过自身能力为社区建言献策、提供服务，多次入户给社区困难群众送米、送油等，把党的温暖关怀送到千家万户。

   用“耐心”凝聚党心。通过制定居民公约，反复入户宣传，增强居民规则意识。通过耐心教授操家理务，转变移民生活习惯，培育文明新风尚，从而激发内生动力，让群众摆脱等靠要思想，鼓励群众发家致富“靠自身”。通过树立榜样，做好感恩教育，让群众知道德从何来，引导搬迁群众转变观念。

   社区工作有辛酸挫败，也有幸福成就。滨江社区以“试点”形成治理新合力，以“五心”探索治理新篇章。现在移民群众已经完全适应城市社区的生活，移民群众实现了安居乐业。家家户户“面朝大海、春暖花开”，男女老幼“向阳而生、踏歌而行”。滨江社区将持续推进社区治理能力现代化建设的每一步，用心用情用力续写省级城乡社区治理现代化建设试点的后半篇文章。