镇雄：规范服务窗口建设 培植和谐警民关系

　　规范服务窗口，提升服务人民群众的质量和水平，是构建和谐警民关系的重要手段，更是公安机关“三项建设”的重要内容。在服务窗口建设中，镇雄县公安局有的放矢，要求窗口民警苦练服务群众的本领，做到“十个一点”：既“微笑多一点、说话甜一点、爱心多一点、脑筋活一点、肚量大一点、理由少一点、行动快一点、做事勤一点、效率高一点、服务实一点”，以此全面推动窗口服务工作的标准化和规范化，培植警民鱼水关系。

　　窗口民警在一定程度来说代表着公安机关形象和服务水平，为此，镇雄县公安局进一步制定和完善与窗口服务相关的各项规章制度，实行“首问责任制”和“办事公开制”，在全局各窗口单位建立和完善警务公开栏，实行透明式服务，对工作流程、收费标准一律上墙公示，主动接受群众监督，最大限度地防止出现差错。公开窗口单位的电话以及非工作时间电话，方便群众随时咨询和投诉，统一制作首问责任登记簿，明确规定首问民警工作权限及与此相关的责任追究，提高办事效率。

　　同时，在各窗口单位尤其是派出所户籍窗口普遍推行“三个服务”，即“预约服务、延时服务、便民服务”。对群众在便民窗口办理相关事务，手续齐全的一次性办结；手续材料不齐全的，向群众出具补充材料告知单，待群众将相关材料补齐后，保证第二次办结；不符合相关条件的，明确答复，并做好解释工作。对有特殊困难和特殊情况的群众，按照约定的时间上门服务；对老弱病残以及孕妇等特殊群体，设立办事绿色通道，特事特办，各窗口单位必须坚持“不送走最后一名办事群众不下班”为工作标准，每名窗口民警要形成“不让群众跑第二趟”的规范养成。

　　窗口民警对受理的每一项业务都要求在规定的时限内办结并上报，杜绝在所、队、室内有任何耽搁，最大程度的减少群众的等待时间。对窗口单位服务质量和服务水平以及窗口民警办事能力全面实行“回访制”，通过采取电话回访以及上门回访等方式，对窗口单位以及窗口民警办事满意程度进行调查访问，广泛征求办事群众的意见和建议，及时改进不足，力求让每一位办事群众高兴而来、满意而归。