昭阳区成功化解一起医患纠纷

近日，昭阳区北闸镇白破塘村的村民王某，由于腰肌劳损，身体不舒服，到北闸镇中心卫生院新田分院进行治疗（输液治疗）。当天12时左右，医院发现患者已经没有意识，便及时拨打120急救电话，120急救车赶到医院进行抢救，患者王某后经抢救无效死亡。家属赶到现场，情绪十分激动。为避免事件的扩大恶化，区卫计局、北闸镇派出所、司法所、卫生院及时组成联合工作组赶赴纠纷现场。

赶到现场后，工作组尽快缓解纠纷现场的紧张局势，把现场的局面控制住，做好死者家属的安抚工作，让双方心平气和地坐到谈判桌前，防止事态的进一步恶化和扩大。调解不分白天、黑夜，辛苦工作；调解从早上11点到凌晨1点。在调处纠纷的过程中，工作组加大相关政策法规的宣讲力度，引导患方通过合法途径反映诉求，对在医院抢夺尸体并聚众闹丧的，宣讲法律（如：患者尸体如何处理，公安部、卫生部有明文规定，昭阳区殡葬管理规定）等。并提出若患方需要请律师或申请法律援助，司法所帮助联系法律援助工作人员，及时提供周到的法律服务。

在调解过程中，调委会始终保持“第三方”中立立场，贯彻“以人为本”理念，积极做好医患双方的沟通和说服工作。对患方的心情表示理解，与患方代表沟通、交流，设身处地的和患方代表拉家常、摆事实、讲道理，让患方相信和配合工作，尽量减少对立情绪和敌对面；工作组也积极与院方沟通，尽快把事实真相弄清楚。促使双方本着相互理解、互体互谅的原则，坐下来谈判。

历时13个小时的调解，双方终于达成一致并签订人民调解协议，死者家属按照昭阳区殡葬改革相关规定进行后续处理。

通过医患纠纷调解，群众已经看到了医患纠纷调解的作用，在遇到医疗纠纷时，不是找“医闹”解决问题，而是找相关部门化解矛盾，能够通过合理合法途径表达诉求，维护自身合法权益。调委会也真正为医患双方搭建起了良性的沟通交流平台，较好地维护了正常的医疗秩序和医患双方的合法权益，促进了社会和谐稳定。这也正是 “枫桥经验”在医患纠纷调解工作中的最好诠释。